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性格色彩與客戶服務

 

課程背景

如果把銷售部門比喻成一家企業的矛,那客戶服務部門就可以比喻成一面盾。矛再鋒利,如果盾無法抵御風險,那對于這家企業而言在市場中被淘汰的可能性就會大大的提高。如何提升客戶服務部門的質量就成為21世紀現代企業的重中之重了。

 

那如何提高企業客戶服務部門的服務質量呢?除了強化標準化的服務流程外,我們還能做些什么呢?那就是讓每一個客戶服務人員掌握一門能夠洞察人內心需求的心理學工具,除了能夠給客戶標準化客戶服務外,還能針對性的給出個性化的服務。

 

培訓目的

幫助企業建立一支高效的客服團隊,有效應對各種投訴,解決矛盾與沖突。

 

培訓對象

企業客服管理人員,客服主管或客服經理,以及各類服務性行業的從業者。

 

 

課程大綱

 

一、客戶服務與性格

l 為什么了解性格是做好客服的基礎;

l  客戶服務中的沖突分析;    


二、提升對人的理解

l  不同性格的差異性;

l  不同性格的內心需求;

l  不同性格的行為與情緒;



三、不同客戶投訴的處理辦法

l  如何處理蠻不講理的客戶投訴;

l  遇到吹毛求疵的客戶怎么辦;

l  遇到咄咄逼人的客戶怎么辦;

l  如何解決莫名其妙的客戶投訴


四、如何提升客戶滿意度

l  有效傾聽的技巧;

l  判斷客戶的性格和喜好;

l  掌握針對不同客戶的最佳方法;

l  加強自己性格的局限性,化劣勢為優勢。

 

企業評價

感謝性格色彩和樂嘉先生,我們的經理不斷地在與其他人的溝通交往中將性格色彩這一好的方式推廣,在建造更緊密的團隊和減少潛在的沖突上我們已經看見了它的顯著變化和效果。無論是在對我們的客戶的服務價值中,還是我們公司營運質量提升的層面,都從性格色彩中獲益非淺。我們發現這就是性格色彩所給予我們最真實的東西。

— 美敦力醫療器械有限公司 銷售總監

 

FPA?是一個實用同時無法估量其價值的工具。如此易于掌握的方法,可為我遇到的任何人際困惑提供非常清晰和理性的解釋,實在奇妙。

— — 中原地產集團CEO

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